8月22日，以“騎到AI背上去”為主題的2023釘釘生態(tài)大會(huì)在上海張江科學(xué)會(huì)堂舉辦。本次大會(huì)聚焦企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，發(fā)布釘釘AI PaaS層核心能力，探討如何將釘釘和生態(tài)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，幫助生態(tài)加深應(yīng)用縱深，豐富場(chǎng)景數(shù)據(jù)，讓千行百業(yè)的企業(yè)和組織可以更低成本訓(xùn)練自己的專(zhuān)屬大模型，韌性增長(zhǎng)；讓員工用上自己的智能助手，高效工作。

作為釘釘戰(zhàn)略生態(tài)合作伙伴，光云科技（股票代碼：688365）及旗下企業(yè)服務(wù)品牌有成受邀參加此次大會(huì)。

光云科技有成事業(yè)部總經(jīng)理羅雪娟出席2023釘釘生態(tài)大會(huì)

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，釘釘總裁不窮就演示了基于 AI PaaS 的能力和生態(tài)伙伴的能力相結(jié)合而誕生出的創(chuàng)新產(chǎn)品和方案——數(shù)字員工、以及多款智能化場(chǎng)景方案和智能化行業(yè)方案。

有成CRM作為首批10款智能化SaaS已上架AI 智能應(yīng)用市場(chǎng)

有成是首批參與釘釘AI融合共創(chuàng)的伙伴，借力釘釘AI PaaS能力，有成AI率先從銷(xiāo)售管理領(lǐng)域切入，通過(guò)有成CRM和光云AI產(chǎn)品綾智結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了與IM聊天、日程、云盤(pán)文檔、音視頻等場(chǎng)景的智能融合，打造了企業(yè)“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工。該數(shù)字員工就像一個(gè)多面手，在不同的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以扮演售前顧問(wèn)、私人秘書(shū)、銷(xiāo)售專(zhuān)家和數(shù)據(jù)分析師等多個(gè)角色，服務(wù)于客戶(hù)全生命周期管理，協(xié)助銷(xiāo)售將原有繁瑣低效的銷(xiāo)售過(guò)程AI自動(dòng)化、智能化，減輕了銷(xiāo)售人員大量錄入客戶(hù)數(shù)據(jù)、新建日程、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、跟進(jìn)記錄等手工作業(yè)，提升銷(xiāo)售人效；同時(shí)，將銷(xiāo)售過(guò)程中零散的數(shù)據(jù)通過(guò)AI匯總成數(shù)智化報(bào)表，讓管理決策有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展提速。

有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工亮相2023釘釘生態(tài)大會(huì)

而早在6年多前，有成與釘釘在生態(tài)融合方面廣泛而深度的合作便已開(kāi)始。隨著有成CRM、有成報(bào)銷(xiāo)、有成財(cái)務(wù)、番茄表單、有成會(huì)議、有成會(huì)務(wù)這六款產(chǎn)品在釘釘平臺(tái)陸續(xù)上架，讓企業(yè)可以通過(guò)釘釘這個(gè)工作入口，使用有成“開(kāi)箱即用”的云服務(wù)，為有成業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)帶來(lái)巨大增量，已成功服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)業(yè)、教育行業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療/醫(yī)藥業(yè)、建筑業(yè)等30個(gè)行業(yè)超30萬(wàn)家企業(yè)，助力企業(yè)客戶(hù)高質(zhì)量、數(shù)字化發(fā)展。

光云有成事業(yè)部總經(jīng)理羅雪娟分享有成CRM AI解決方案

“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工-【售前顧問(wèn)】

有成CRM “銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工在客戶(hù)線(xiàn)索篩選階段，就像個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)的售前顧問(wèn)，可以自動(dòng)識(shí)別和分析線(xiàn)索中的關(guān)鍵信息。比如銷(xiāo)售新接觸了一家公司，想要了解客戶(hù)信息，無(wú)需再花費(fèi)時(shí)間通過(guò)搜索引擎來(lái)收集和整理客戶(hù)信息，只需要對(duì)有成AI小智說(shuō)“幫忙查詢(xún)某某公司資料”，它就能自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)名稱(chēng)，檢索大數(shù)據(jù)自動(dòng)生成精準(zhǔn)的360度客戶(hù)畫(huà)像分析，讓后續(xù)的銷(xiāo)售行為有的放矢。

“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工-【私人秘書(shū)】

當(dāng)銷(xiāo)售初步了解客戶(hù)后，就需要第一時(shí)間完成客戶(hù)的錄入報(bào)備，快速爭(zhēng)取到在線(xiàn)或上門(mén)溝通的機(jī)會(huì)。這時(shí)有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工就秒變私人秘書(shū)，它會(huì)幫助銷(xiāo)售自動(dòng)完成客戶(hù)信息的錄入和報(bào)備，告別手工作業(yè)；還能根據(jù)雙方的閑忙時(shí)間自動(dòng)匹配合理日程安排推送到聊天窗口進(jìn)行雙方確認(rèn)，提醒銷(xiāo)售做好會(huì)議前的準(zhǔn)備。在線(xiàn)上會(huì)議中，銷(xiāo)售不需要再記錄會(huì)議紀(jì)要，只需要呼叫有成AI小智，它會(huì)自動(dòng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容分析總結(jié)并完成跟進(jìn)記錄，取代銷(xiāo)售原有“搬磚”性質(zhì)的工作。

“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工-【銷(xiāo)售專(zhuān)家】

當(dāng)銷(xiāo)售擁有了明確意向客戶(hù)后，有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工又化身銷(xiāo)售專(zhuān)家，可以對(duì)銷(xiāo)售日常的工作時(shí)間、跟進(jìn)行為進(jìn)行全面深入地分析，從而合理地幫助銷(xiāo)售規(guī)劃出銷(xiāo)售行程；通過(guò)分析銷(xiāo)售的客戶(hù)跟進(jìn)頻率、客戶(hù)互動(dòng)情況、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)等數(shù)據(jù)，找出銷(xiāo)售的工作優(yōu)勢(shì)和不足，并給予指導(dǎo)和建議；還能預(yù)測(cè)分析客戶(hù)成交幾率，讓銷(xiāo)售可以把時(shí)間聚焦在高意向客戶(hù)上，減少因主觀(guān)判斷或跟進(jìn)疏忽所造成的丟單，加速客戶(hù)轉(zhuǎn)化，突破業(yè)績(jī)瓶頸。

“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工-【數(shù)據(jù)分析師】

對(duì)于管理層而言，最關(guān)心的就是企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，但每當(dāng)管理者要查看業(yè)績(jī)報(bào)表，需要在各種系統(tǒng)后臺(tái)操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析，甚至需要銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售助理或財(cái)務(wù)參與才能完成報(bào)表數(shù)據(jù)。而這時(shí)若有了有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數(shù)字員工，它就是老板優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師，只要問(wèn)它：小智，請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售一部這個(gè)月的業(yè)績(jī)完成情況怎么樣了？小智立馬會(huì)推送目標(biāo)完成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表，包括本月業(yè)績(jī)總目標(biāo)，完成度情況，距離目標(biāo)差距，每個(gè)成員的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、轉(zhuǎn)化率等；同時(shí)，它還會(huì)結(jié)合目標(biāo)，商機(jī)階段、金額、客戶(hù)成交周期和跟進(jìn)情況，對(duì)重點(diǎn)跟進(jìn)商機(jī)進(jìn)行建議。而這一系列的數(shù)據(jù)分析，讓管理層心中有“數(shù)”，有利于企業(yè)管理決策和提高管理效率，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)新。

羅雪娟在會(huì)上表示：“有成CRM打造‘銷(xiāo)售專(zhuān)員’數(shù)字員工就是為了減少無(wú)意義的手工作業(yè)，讓員工回歸創(chuàng)造力，將精力聚焦更高附加值的工作，讓企業(yè)真正能實(shí)現(xiàn)降本增效。有成AI的未來(lái)，不僅僅只是‘銷(xiāo)售專(zhuān)員’數(shù)字員工，有成會(huì)讓更多的產(chǎn)品和場(chǎng)景不斷地接入大模型和AI技術(shù)，來(lái)重做有成產(chǎn)品，為更多商業(yè)賦能。將來(lái)，有成CRM AI會(huì)持續(xù)發(fā)力，迭代創(chuàng)新；有成財(cái)務(wù)和有成報(bào)銷(xiāo)也將引入AI，打造‘財(cái)務(wù)專(zhuān)員’數(shù)字員工，先聚焦于優(yōu)化報(bào)銷(xiāo)流程，包括費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的提交、審核和審批、費(fèi)用數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)等，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率和費(fèi)用控制能力；業(yè)務(wù)側(cè)和財(cái)務(wù)側(cè)融合的有成業(yè)財(cái)一體也將通過(guò)AI重塑，針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和報(bào)告等流程進(jìn)行創(chuàng)新，讓它成為高管的第三只眼，撥開(kāi)經(jīng)營(yíng)迷霧，幫助企業(yè)‘看見(jiàn)’業(yè)績(jī)差距、潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理提升機(jī)會(huì)。”

從數(shù)字化到數(shù)智化，企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景和需求始終在升級(jí)變化。有成也將緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞察企業(yè)服務(wù)需求，發(fā)揮自身技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓SaaS價(jià)值變厚，產(chǎn)品更加簡(jiǎn)潔，定制化交互成本更低，通過(guò)與釘釘持續(xù)深度融合，緊握AI韁繩，用數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量、低成本、可持續(xù)發(fā)展。