企業(yè)簡(jiǎn)介：

試界大學(xué)（Unisity）于2013年創(chuàng)立，是由清華大學(xué)“社創(chuàng)硅谷”孵化的創(chuàng)新型教育社會(huì)企業(yè)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自騰訊、阿里巴巴、亞馬遜、哥倫比亞大學(xué)、清華大學(xué)等名企和高校。試界創(chuàng)立至今，已在北京、廈門(mén)等全國(guó)重點(diǎn)城市開(kāi)展項(xiàng)目，為近500名學(xué)生，3000名家長(zhǎng)提供科學(xué)測(cè)評(píng)、學(xué)科職業(yè)體驗(yàn)、生命設(shè)計(jì)工作坊、1對(duì)1規(guī)劃咨詢(xún)、定制成長(zhǎng)方案等服務(wù)，綜合課程滿(mǎn)意度高達(dá)98.5%。

用戶(hù)感言：

“因?yàn)槲覀児镜姆?wù)特性，所以非常注重對(duì)學(xué)生/家長(zhǎng)的學(xué)前咨詢(xún)、課程定制及課后回訪的一整套服務(wù)流程，所以在針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程管理、客戶(hù)資源維護(hù)上十分關(guān)注，在CRM系統(tǒng)的選擇上也非常的慎重。

一開(kāi)始是通過(guò)釘釘應(yīng)用市場(chǎng)推介了解了有成CRM，并且搶用了免費(fèi)試用的名額。通過(guò)客服的遠(yuǎn)程演示和介紹之后，我們開(kāi)始組織培訓(xùn)投入使用，現(xiàn)在已經(jīng)推廣到各個(gè)分公司了。”

1.精細(xì)化客戶(hù)管理，全面提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化

以前隨著公司業(yè)務(wù)拓展，客戶(hù)資源不斷增大，基本的excel記錄傳遞不僅容易出現(xiàn)遺漏，安全性低下，數(shù)據(jù)分析性也不強(qiáng)，公司需要針對(duì)不同的客戶(hù)定制咨詢(xún)方案，每個(gè)客服手上的客戶(hù)量都很大，經(jīng)常忘記跟進(jìn)客戶(hù)，造成客戶(hù)流失，客戶(hù)轉(zhuǎn)換也得不到提升。

有成CRM把所有的客戶(hù)資源錄入系統(tǒng)，可自定義客戶(hù)級(jí)別，來(lái)源、指定負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)了在線統(tǒng)一分配線索，管理客戶(hù)資料，針對(duì)不同的客戶(hù)指定不同的成長(zhǎng)方案，幫助客服更好的精準(zhǔn)管理客戶(hù)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在我們的客服每次跟進(jìn)客戶(hù)后，都可在系統(tǒng)上錄入跟進(jìn)報(bào)告，跟進(jìn)時(shí)間軸明細(xì)記錄每個(gè)用戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)。還可以日程中設(shè)置下次跟進(jìn)時(shí)間并設(shè)置提醒。這樣一來(lái)重要客戶(hù)不會(huì)錯(cuò)過(guò)跟進(jìn)，也避免了客戶(hù)流失。

2.智能工作助手，助力高效銷(xiāo)售管理

以前一個(gè)小部門(mén)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就有十幾人，然而管理人員無(wú)法實(shí)時(shí)了解到員工的業(yè)績(jī)情況，工作狀態(tài)，無(wú)法真確評(píng)估員工績(jī)效。然而銷(xiāo)售關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)沉淀，比如客戶(hù)的成單關(guān)鍵點(diǎn)、產(chǎn)品的反饋建議、售前售后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，僅靠一個(gè)個(gè)的溝通會(huì)談實(shí)在是耗時(shí)耗力，難以總結(jié)。

現(xiàn)在通過(guò)有成CRM的智能工作助手，客服可以在手機(jī)端隨時(shí)隨地新建工作報(bào)告，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)自動(dòng)附帶，提交當(dāng)日總結(jié)及明日的跟進(jìn)計(jì)劃，咱們領(lǐng)導(dǎo)就可以及時(shí)查看報(bào)告，內(nèi)容數(shù)據(jù)一目了然。

3.應(yīng)收應(yīng)付管理，賬簿報(bào)表一目了然

通過(guò)大半年對(duì)有成CRM的使用下來(lái)，公司整體對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度比較高，加上對(duì)接群里提出的需求與建議都有實(shí)現(xiàn)，自然而然的相對(duì)信賴(lài)有成的品牌。

在對(duì)接群里了解我們對(duì)合同款項(xiàng)的需求后，客服推薦試用了系列應(yīng)用“有成報(bào)銷(xiāo)”，通過(guò)一個(gè)月的試用下來(lái)也發(fā)現(xiàn)了一些不錯(cuò)的功能。

現(xiàn)在我們可以直接在后臺(tái)應(yīng)收款列表中查詢(xún)記錄，通過(guò)篩選收款情況就可以查詢(xún)到哪些款項(xiàng)是未收回需要追蹤的。如果是財(cái)務(wù)專(zhuān)員在確認(rèn)銷(xiāo)售客戶(hù)回款之后，僅需在后臺(tái)對(duì)應(yīng)的應(yīng)收款項(xiàng)中「新增收款記錄」即可。不僅如此還能一鍵生成憑證，非常方便，節(jié)省了我們財(cái)務(wù)人員的很多時(shí)間。

有成報(bào)銷(xiāo)還提供應(yīng)收應(yīng)付統(tǒng)計(jì)表功能，在后臺(tái)我們可以直接看到指定時(shí)間詳細(xì)的賬款情況。

用戶(hù)感言：

從用有成產(chǎn)品以來(lái)，咱們的客服同學(xué)一直很耐心的解答我們提出的問(wèn)題，還拉了與產(chǎn)品技術(shù)的對(duì)接群，非常及時(shí)的處理我們的問(wèn)題。整體上CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)在我們公司實(shí)施的非常成功，大大提升了公司的管理效率，接下來(lái)我們也會(huì)跟深入的使用提出更多好的意見(jiàn)。同樣我們也把這么好的應(yīng)用推薦給大家，這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品值得更多的企業(yè)嘗試。